Vanlige spørsmål

Hva med pass og visum?
Før du bestiller en reise må du sjekke hvilke krav som gjelder for innreise til landet du skal reise til, samt hvor lenge passet ditt må være gyldig. All oppdatert informasjon om pass og visum finner du på våre informasjonssider.

Må jeg vaksinere meg?
Det er den reisendes eget ansvar å sørge for nødvendige vaksinasjoner i forbindelse med reisen. Ta kontakt med lege eller helsestasjon for informasjon om hva som gjelder for ditt reisemål.

Må jeg ha reiseforsikring?
Vi anbefaler alle våre reisende å ha gyldig reiseforsikring. Det er viktig at du går gjennom forsikringsdekningen før avreise.

Kan jeg reise hvis jeg er under 18 år uten en voksen?
Reiser du uten verge og er under 18, men over 16 år, må det fylles ut et vergebevis hvor foresatte godkjenner reisen. Dette må opplyses ved bestilling. Skjema kan lastes ned fra vår nettside.
Dette gjelder charterfly. På rutefly må du alltid være fylt 18 år.

Kan et barn reise alene (enslig mindreårig)?
Barn under 16 år kan ikke reise alene på charterfly.
Barn under 18 år kan ikke reise alene på rutefly.

Hvordan kan jeg bestille reisen?
Du kan bestille direkte på nettsiden vår eller kontakte kundesenteret via telefon eller e-post.

Kan jeg gjøre endringer etter bestilling?
Dette avhenger av billettype, tid til avreise og eventuell endrings-/avbestillingsbeskyttelse. Kontakt våre reisekonsulenter for personlig hjelp.

Jeg har skrevet feil navn eller fødselsdato – hva gjør jeg?
Kontakt våre reisekonsulenter så raskt som mulig. Endringer kan medføre kostnader.

Får jeg rabatt ved bestilling via reisekonsulent?
Nei. Prisene er de samme som på nettsiden.

Hva er rabattkoder, og hvordan brukes de?
Rabattkoder deles via nyhetsbrev, sosiale medier og kampanjer. Koden må legges inn ved bestilling online og kan ikke legges til i etterkant.

Hvordan betaler jeg reisen?
Du betaler ved å logge inn på profilen din på nettsiden og bruke betalingskort.

Når må reisen betales?
Ved bestilling må påmeldingsavgift betales umiddelbart. Sluttbetaling varierer etter reisetype. Se reisevilkår for detaljer.

Får jeg refusjon ved avbestilling?
Dette avhenger av reisetype og tidspunkt for avbestilling. Påmeldingsavgift refunderes normalt ikke. Se reisebetingelser.

Hva hvis jeg blir syk før reisen?
Vanlige avbestillingsregler gjelder. Du må ha privat avbestillingsforsikring. Kontakt forsikringsselskapet direkte og fremlegg dokumentasjon.

Hvordan legger jeg til bagasje?
Bagasje kan legges til ved bestilling. Hvis du har glemt det, kontakt våre reisekonsulenter.

Kan jeg kjøpe ekstra bagasje utover 20 kg?
Dette avhenger av flyselskap. Se informasjon under fanen Flyselskaper.

Hvorfor endrer prisene seg?
Prisene justeres etter tilbud og etterspørsel. Gjeldende pris er den som vises ved bestilling. Prisavslag refunderes ikke i etterkant.

Kan jeg bestille rom med spesiell utsikt?
På enkelte hoteller kan dette velges mot tillegg. Forespørsler kan ikke garanteres.

Hvordan fungerer forespørsler til hotellet?
Vi videresender forespørsler, men kan ikke garantere at de innfris.

Får store grupper rabatt?
Ja. Minimum 15 personer. Kontakt reisekonsulent for tilbud og vilkår.

Bestillingen min er kansellert – hvorfor?
Vanligvis skyldes dette manglende betaling. Dobbeltbestillinger kanselleres ikke automatisk.

Jeg har problemer med betaling eller bestilling
Kontakt oss på telefon umiddelbart. Venting eller e-post kan føre til at reisen forsvinner.

Må jeg skrive ut billetten?
Nei. Digital billett på mobil er tilstrekkelig.

Kan jeg sjekke inn online?
Dette varierer mellom flyselskaper. Noen tar gebyr ved manuell innsjekk.

Kan jeg forhåndsbestille sete?
Avhenger av flyselskap. Se informasjon under Flyselskaper.

Sitter vi sammen uten forhåndsbestilling?
Fly­selskapet forsøker, men kan ikke garantere dette.

Når bør jeg være på flyplassen?
Minimum 2–3 timer før avgang. I høysesong: møt tidligere.

Er tidene på billetten lokal tid?
Ja, alltid lokal tid.

Kan jeg fly når jeg er gravid?
Spesielle regler gjelder. Se informasjon under avgang.

Hvordan vet jeg om flyet er i rute?
Eventuelle endringer sendes på e-post. Sjekk e-post jevnlig.

Hvordan håndteres flyforsinkelser?
Følg informasjon fra flyselskapets representanter på flyplassen.

Hvor mye bagasje kan jeg ta med?
Regler varierer per flyselskap. Se flyselskapets informasjon.

Barnevogn og rullestol
Rullestol og rullator medtas gratis. Barnevogn gratis for barn under 2 år. Over 2 år regnes den som innsjekket bagasje.

Hvordan fungerer transfer?
Informasjon gis før avreise. Representanter møter deg ved ankomst.

Kan jeg bestille transfer ved ankomst?
Ikke alltid. Transfer bør bestilles før avreise.

Hvordan kontakter jeg ansatte på stedet?
Kontaktinfo gis før avreise eller ved ankomst. Husk å laste ned eventuell app.

Utflukter
Bestilles via våre ansatte på stedet eller les mer på nettsiden.

Nødsituasjon
Vi har døgnbemannet nødtelefon (18.00–08.00) for akutte hendelser.

Misnøye med hotell eller opphold
Kontakt alltid våre ansatte på stedet først.

Når må jeg sjekke ut på avreisedagen?
Senest kl. 12.00. Sen utsjekk avtales direkte med hotellet.

Glemte gjenstander
Kontakt oss umiddelbart etter hjemkomst. Søkegebyr påløper. Enkelte gjenstander kan ikke sendes hjem.

Hvordan klager jeg?
Misnøye må meldes på reisemålet. Skriftlig klage kan sendes senest 2 måneder etter hjemkomst. Normal behandlingstid er 6–8 uker.